SATISFACER LAS CUATRO NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES

SATISFACER LAS CUATRO NECESIDADES BÁSICAS DE SUS CLIENTES.

Para un buen éxito en el trabajo y que tenga la empresa es necesario saber cuatro necesidades muy básicas que requieren nuestros clientes:

1.     Mostrar comprensión

2.     Sentirlos bien recibidos

3.     Sentirlos importantes

4.     Proporcionarles un ambiente agradable.

Estas son las cuatro necesidades que buscan nuestros clientes durante el servicio que uno les brinda.

MOSTRAR COMPRENSION.

Esta es la primera necesidad que quieren nuestros clientes, a nuestros clientes les gusta que los compren damos.

La comprensión es un proceso de creación mental que requiere de datos para saber lo que nos quiere decir el emisor, nosotros como receptores tenemos la labor de aislar, identificar y unir de forma coherente los datos externos y los que ya tenemos para captar el mensaje.

Sino compren demos lo que nuestro cliente nos quiere decir entonces no lo estamos sintiendo importante.

SENTIRLOS BIEN RECIBIDOS.

Este es el segundo punto que nuestro cliente busca, sentirlos bien recibidos.

A nuestros clientes les gusta que se les reciba de una buena manera, con una sonrisa dibujada en nuestro rostro.

Debemos sentirlos como en su casa, ya que nuestro cliente puede venir enojado, estresado, contento, etc. Ya que nuestro cliente atraviesa por problemas para llegar a nuestra empresa, puede ser que no encontró un lugar donde estacionarse, no soporta el calor, tubo problemas en su casa, etc. Y cuando entra a nuestra empresa y nosotros lo recibimos bien con una sonrisa y de buena manera en ese momento cambiamos su actitud.

Por ello es importante recibirlos bien.

SENTIRLOS IMPORTANTES.

Este es el tercer punto que busca nuestros clientes.

Sentir importante a una persona o cliente quiere decir que nos preocupamos por ella, por eso es importante que al momento de atender a nuestro cliente lo hagamos sentir importante para nosotros y para la empresa.

Sentir importante a nuestro cliente lo podemos lograr a través  de una atención personalizada, dejar lo que estamos haciendo para brindarle una atención de buena calidad.

PROPORCIONARLES UN AMBIENTE AGRADABLE.

Bueno y como ultimo punto tenemos que brindarle un ambiente agradable, quiere decir que a nuestro cliente debemos brindarle un ambiente donde el se sienta en confianza y así brindarle nuestro servicio.

En cuanto nuestro cliente pise nuestra empresa ahí es cuando debemos notar un ambiente bueno y de confianza.

CONCLUSIÓN.

El éxito de nuestro trabajo y de la empresa dependerá de cómo ocuparse de las cuatro necesidades de nuestros clientes.

COMUNICACIÓN

La comunicación es un medio masivo ya que gracias a ella muchas empresas han alcanzado el éxito, por que la comunicación es la piedra angular de las empresas.

La comunicación consta de un emisor y un receptor y lo más importante el mensaje debe ser reciproco, el mensaje debe ser claro y preciso por que si esto no se lleva acabo pueden surgir complicaciones y por muy pequeños que sean pueden poner en riesgo a la empresa.

Esta se divide en comunicaciones internas y externas.

Comunicación externa: Es la que se da fuera de la empresa para dar a conocer un producto o servicio (aquí se establecen las relaciones públicas), en esta comunicación los medios de publicidad que se utilizan son: televisión, radio, internet, teléfono, periódico, cartel, tríptico, etc.

Comunicación interna: Esta se desarrolla dentro de la empresa con los empleados, accionistas y todos aquellos que laboran en la empresa. Esta comunicación utiliza los siguientes medios de comunicación: manual de bienvenida, revistas, periódicos, boletín, mural. Tablero de anuncios, etc.

ENSAYO

Una empresa es el conjunto de personas que brindan un servicio o un producto, la empresa puede ser privada o pública.

La mayoría de estas empresas utilizan el telemarketing para brindar sus servicios o productos.

El telemarketing nos ayuda a reducir costos, tiempo y sobretodo dinero que es muy importante para la empresa.

El telemarketing se divide en dos tipos:

IN BOUND: Que son las llamadas que entran a nuestra empresa.

OUT BOUND: Que son las llamadas salientes de nuestra empresa.

Para el telemarketing es importante tener una buena comunicación cliente-vendedor, vendedor-cliente.

Esta comunicación debe ser tanto en las empresas públicas y privadas, sin una comunicación puede ser que la empresa no tenga éxito, para brindar un servicio o producto lo principal es tener una comunicación y siempre tener una actitud positiva.

Es tan grande el impacto de la comunicación en las empresas que si no se tiene tampoco se puede dar una relación pública ya que no hay una comunicación entre las empresas.

La comunicación es muy importante tanto para las empresas privadas y públicas, ya que a través de la comunicación puedes dar a conocer todos tus productos y sobretodo si se tiene nuevos productos.

Recordemos que al momento de tomar una llamada es como abrirle la puerta a nuestro cliente y debemos dar una buena impresión porque la primera impresión es lo que cuenta y a la vez estamos dando la cara por nuestra empresa y si nosotros tratamos mal a nuestro cliente, el hablara mal de la empresa y entonces pueden suceder muchas cosas, como la quiebra de nuestra empresa.