SATISFACER LAS CUATRO NECESIDADES BÁSICAS DE SUS CLIENTES.
Para un buen éxito en el trabajo y que tenga la empresa es necesario saber cuatro necesidades muy básicas que requieren nuestros clientes:
1. Mostrar comprensión
2. Sentirlos bien recibidos
3. Sentirlos importantes
4. Proporcionarles un ambiente agradable.
Estas son las cuatro necesidades que buscan nuestros clientes durante el servicio que uno les brinda.
MOSTRAR COMPRENSION.
Esta es la primera necesidad que quieren nuestros clientes, a nuestros clientes les gusta que los compren damos.
La comprensión es un proceso de creación mental que requiere de datos para saber lo que nos quiere decir el emisor, nosotros como receptores tenemos la labor de aislar, identificar y unir de forma coherente los datos externos y los que ya tenemos para captar el mensaje.
Sino compren demos lo que nuestro cliente nos quiere decir entonces no lo estamos sintiendo importante.
SENTIRLOS BIEN RECIBIDOS.
Este es el segundo punto que nuestro cliente busca, sentirlos bien recibidos.
A nuestros clientes les gusta que se les reciba de una buena manera, con una sonrisa dibujada en nuestro rostro.
Debemos sentirlos como en su casa, ya que nuestro cliente puede venir enojado, estresado, contento, etc. Ya que nuestro cliente atraviesa por problemas para llegar a nuestra empresa, puede ser que no encontró un lugar donde estacionarse, no soporta el calor, tubo problemas en su casa, etc. Y cuando entra a nuestra empresa y nosotros lo recibimos bien con una sonrisa y de buena manera en ese momento cambiamos su actitud.
Por ello es importante recibirlos bien.
SENTIRLOS IMPORTANTES.
Este es el tercer punto que busca nuestros clientes.
Sentir importante a una persona o cliente quiere decir que nos preocupamos por ella, por eso es importante que al momento de atender a nuestro cliente lo hagamos sentir importante para nosotros y para la empresa.
Sentir importante a nuestro cliente lo podemos lograr a través de una atención personalizada, dejar lo que estamos haciendo para brindarle una atención de buena calidad.
PROPORCIONARLES UN AMBIENTE AGRADABLE.
Bueno y como ultimo punto tenemos que brindarle un ambiente agradable, quiere decir que a nuestro cliente debemos brindarle un ambiente donde el se sienta en confianza y así brindarle nuestro servicio.
En cuanto nuestro cliente pise nuestra empresa ahí es cuando debemos notar un ambiente bueno y de confianza.
CONCLUSIÓN.
El éxito de nuestro trabajo y de la empresa dependerá de cómo ocuparse de las cuatro necesidades de nuestros clientes.
HOLA Ángel buenas tardes pues hablando del tema que haz publicado esta muy interesante bueno también todos los demás temas que publicaron nuestros compañeros. Y pues tienes mucha razón por que es muy importante que una empresa satisfaga sus necesidades de los clientes y pues como tú haces mención estas cuatro necesidades básicas de los clientes. Y pues debemos de hacer sentir bien recibido a nuestro cliente y sobre todo hacerlo sentir importante para la empresa por que como sabemos que el cliente es lo más importante para nuestra empresa. Ha y nada más te falto ponerle acento a comprensión aunque este en mayúsculas lleva acento. Bueno es todo te cuidas y por hay pasas a mi blog es http://lateleventa.blogspot.com bueno y te deseo una feliz navidad. Hasta luego…………….
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